ООО «ТеплоГарант»
Редакция от 09 сентября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана Обществом с ограниченной ответственностью «ТеплоГарант» (далее — Оператор) в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.2. Политика определяет принципы и условия обработки персональных данных, цели обработки, категории субъектов персональных данных, перечень обрабатываемых персональных данных, правовые основания обработки, способы обработки, сроки хранения, порядок уничтожения персональных данных, а также меры, принимаемые Оператором для обеспечения безопасности персональных данных.
1.3. Политика распространяется на персональные данные, которые Оператор получает и обрабатывает:
- при использовании сайта https://remontkotlov-39.ru;
- при поступлении телефонных звонков и иных обращений;
- при оформлении заявок;
- при заключении и исполнении договоров;
- при выполнении ремонтных, технических и сервисных работ;
- при ведении истории обслуживания клиентов и объектов;
- при использовании CRM и иных информационных систем;
- при использовании сервисов аналитики, обратной связи и обработки обращений.
1.4. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте Оператора.
1.5. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе, ограничивает обработку достижением конкретных, заранее определенных и законных целей и не допускает обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора.
1.6. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения соответствующих целей обработки.
2. Сведения об Операторе
2.1. Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью «ТеплоГарант»
ИНН: 3900018408
Адрес места нахождения: г. Калининград, ул. Красная, д. 247 к.2 оф.9
Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных:
Сайт:
2.2. Оператор самостоятельно определяет цели обработки персональных данных, состав обрабатываемых персональных данных, действия, совершаемые с персональными данными, и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для обеспечения их безопасности.
3. Категории субъектов персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
3.1.1. посетители и пользователи сайта;
3.1.2. лица, направляющие заявки, сообщения и иные обращения;
3.1.3. лица, обращающиеся по телефону;
3.1.4. заказчики и клиенты;
3.1.5. представители заказчиков и клиентов;
3.1.6. лица, связанные с объектами, на которых выполняются работы или оказываются услуги;
3.1.7. лица, заключившие договоры на техническое или сервисное обслуживание;
3.1.8. иные лица, персональные данные которых правомерно предоставлены Оператору в связи с обработкой заявки, заключением или исполнением договора либо оказанием услуг.
4. Принципы обработки персональных данных
4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных:
- законно и справедливо;
- в соответствии с конкретными, заранее определенными и законными целями;
- в объеме, необходимом для достижения соответствующих целей;
- с обеспечением точности и актуальности персональных данных в необходимых случаях;
- с соблюдением конфиденциальности персональных данных;
- с обеспечением безопасности персональных данных.
4.2. При обработке персональных данных Оператор не допускает объединения информационных баз, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых между собой целях.
5. Цели обработки персональных данных
5.1. Обработка заявок и обращений
Цель обработки: получение, регистрация и обработка заявки или обращения, связь с заявителем, уточнение обстоятельств обращения, согласование времени и места оказания услуги.
Категории субъектов: посетители сайта и лица, направившие обращение.
Персональные данные:
- фамилия, имя, отчество — если предоставлены;
- номер телефона;
- адрес электронной почты — если предоставлен;
- содержание обращения;
- иные персональные данные, добровольно указанные субъектом в обращении.
Правовые основания: согласие субъекта персональных данных в случаях, когда оно требуется законодательством; необходимость обработки для осуществления действий по инициативе субъекта персональных данных до заключения договора; иные предусмотренные законодательством основания.
Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в предусмотренных законом случаях, блокирование, удаление, уничтожение.
Срок хранения: до достижения цели обработки обращения, а также в течение срока, необходимого для подтверждения факта обращения и защиты прав и законных интересов Оператора, но не более 3 лет после последнего обращения, если иной срок не установлен законодательством или договором.
5.2. Оказание услуг и выполнение работ
Цель обработки: заключение и исполнение договоров, выполнение заявок, ремонт, техническое и сервисное обслуживание газового оборудования, организация выезда специалиста, взаимодействие с заказчиком, гарантийное обслуживание и рассмотрение претензий.
Категории субъектов: заказчики, клиенты, представители заказчиков и иные лица, участвующие в исполнении заказа.
Персональные данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты — при наличии;
- адрес объекта обслуживания;
- сведения об объекте обслуживания;
- сведения об установленном оборудовании;
- сведения о заявке;
- сведения о выполненных работах;
- сведения о неисправностях и ремонте;
- сведения о договоре;
- сведения о дате и времени посещения объекта;
- иные данные, необходимые для исполнения договора и оказания услуги.
Правовые основания: заключение и исполнение договора; осуществление и защита прав и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных; согласие субъекта персональных данных в случаях, когда оно требуется; иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление в предусмотренных законом случаях, блокирование, удаление, уничтожение.
Срок хранения: в течение срока действия договора и исполнения обязательств по нему, а также в течение 3 лет после окончания исполнения обязательств, если более длительный срок не установлен законодательством, договором либо не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.
5.3. Ведение истории обслуживания клиента и объекта
Цель обработки: сохранение сведений о предыдущих обращениях, ремонтах, техническом и сервисном обслуживании для обеспечения последовательности и качества обслуживания, установления ранее выполненных работ, диагностики повторных неисправностей, выполнения гарантийных обязательств и рассмотрения претензий.
Категории субъектов: клиенты, заказчики и лица, связанные с обслуживаемым объектом.
Персональные данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес объекта;
- даты посещений;
- сведения о выполненных работах;
- сведения о неисправностях;
- сведения о ремонте;
- сведения об оборудовании;
- сведения о договорах и заявках;
- иные сведения, необходимые для идентификации клиента и соответствующего объекта.
Правовые основания: исполнение договора; осуществление и защита законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных; согласие субъекта персональных данных в предусмотренных законом случаях; иные законные основания.
Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.
Срок хранения: до 3 лет после последнего оказания услуги или иного взаимодействия по соответствующему объекту, если более длительный срок не установлен законодательством или договором либо не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.
5.4. Напоминание об окончании срока договора технического обслуживания
4.1. При заключении договора на ежегодное техническое обслуживание клиенту может быть предложено отдельно выразить согласие или несогласие на получение телефонного звонка с напоминанием о приближении окончания срока договора.
4.2. Цель обработки: осуществление телефонного напоминания о приближении окончания срока соответствующего договора.
4.3. Категории субъектов: клиенты, заключившие соответствующий договор и выразившие отдельное согласие на получение такого звонка.
4.4. Персональные данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- сведения о соответствующем договоре;
- срок действия договора
- сведения, необходимые для идентификации договора.
4.5. Правовое основание: отдельное согласие субъекта персональных данных на соответствующую обработку.
4.6. Операции: хранение сведений о согласии, использование номера телефона для осуществления соответствующего звонка, уточнение и удаление данных.
4.7. При выражении клиентом несогласия соответствующий телефонный звонок не осуществляется.
4.8. Полученное согласие на напоминание об окончании договора не используется для направления рекламных сообщений и не распространяется автоматически на иные цели обработки.
4.9. Срок хранения: до достижения цели напоминания, отзыва согласия либо прекращения соответствующего договора, в зависимости от того, какое событие наступит ранее, если иной срок не предусмотрен законодательством.
6. Использование сайта и веб-аналитики
6.1. Цель обработки: обеспечение функционирования сайта, получение статистики его использования, анализ посещаемости, оценка эффективности страниц и рекламных источников, выявление технических ошибок и улучшение работы сайта.
6.2. Для указанной цели Оператор использует сервис Яндекс Метрика.
6.3. При посещении сайта и использовании инструментов веб-аналитики могут обрабатываться:
- IP-адрес;
- сведения о браузере;
- сведения об операционной системе;
- тип и характеристики устройства;
- разрешение экрана;
- дата и время посещения;
- адреса посещенных страниц;
- источник перехода;
- реферер;
- технические идентификаторы;
- cookie-файлы и аналогичные технологии;
- сведения о действиях пользователя на сайте;
- сведения о взаимодействии с элементами страниц;
- сведения о кликах и прокрутке;
- сведения о взаимодействии с формами;
- сведения о целевых действиях;
- иные технические и статистические данные, предусмотренные настройками сервиса.
6.4. При использовании Вебвизора может осуществляться запись действий посетителя на страницах сайта, включая взаимодействие с элементами страницы, клики, прокрутку и взаимодействие с формами.
6.5. Оператор принимает меры к недопущению передачи в систему веб-аналитики сведений, которые не требуются для достижения заявленной цели аналитики.
6.6. Оператор не осуществляет намеренную передачу в Яндекс Метрику паспортных данных, банковских реквизитов, паролей и иных сведений, не необходимых для целей веб-аналитики.
6.7. При использовании инструментов аналитики, предназначенных для обработки персональных данных, Оператор обеспечивает наличие соответствующего правового основания обработки.
6.8. Срок обработки: сведения об использовании сайта обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей статистического и технического анализа, с учетом сроков хранения и технических настроек используемого сервиса.
7. Использование сервиса Callibri
7.1. Цель обработки: организация обратной связи с посетителями сайта, обработка заявок, обращений и телефонных звонков, оценка эффективности каналов обращений и аналитика целевых действий.
7.2. Для указанных целей Оператор использует сервис Callibri, предоставляемый ООО «Колибри».
7.3. В зависимости от фактически подключенных функций Callibri могут обрабатываться:
- имя;
- номер телефона;
- содержание заявки;
- сведения о факте обращения;
- сведения о звонке;
- дата и время обращения;
- длительность звонка;
- статус обращения;
- сведения о канале обращения;
- технические идентификаторы;
- сведения, необходимые для связывания обращения с посещением сайта;
- иные сведения, переданные в соответствующий инструмент Callibri.
7.4. При использовании МультиТрекинга, обратного звонка, чата, попапов и иных инструментов состав обрабатываемых данных определяется фактически подключенными Оператором функциями.
7.5. Операции обработки включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в рамках предусмотренных интеграций, блокирование, удаление и уничтожение.
7.6. Срок обработки: в течение срока, необходимого для обработки обращения и достижения соответствующей цели, а также в течение установленного настоящей Политикой срока хранения, если данные одновременно используются для иных законных целей.
8. Передача данных Callibri в Яндекс Метрику
8.1. Оператор использует интеграцию Callibri с Яндекс Метрикой для аналитики целевых обращений.
8.2. При использовании соответствующей интеграции Callibri может передавать в Яндекс Метрику сведения о целевых действиях и обращениях, связанные с аналитическим идентификатором посещения, включая ClientID.
8.3. В зависимости от конкретных настроек интеграции могут передаваться сведения о:
- факте звонка;
- типе обращения;
- статусе обращения;
- длительности звонка;
- канале обращения;
- факте отправки заявки;
- факте обращения через чат;
- иных событиях, определенных настройками интеграции.
8.4. Конкретный состав данных, передаваемых Callibri в Яндекс Метрику, определяется настройками соответствующей интеграции.
8.5. Оператор не передает через указанную интеграцию идентифицирующие персональные данные, если такая передача не предусмотрена соответствующей функциональностью сервиса и не имеет надлежащего правового основания.
9. Использование CRM и хранение истории обслуживания
9.1. Для организации работы с клиентами Оператор может использовать CRM-систему Bitrix24 и иные информационные системы.
9.2. Цели обработки: хранение информации о клиентах и объектах, организация работы сотрудников, ведение истории обслуживания, контроль выполнения заявок и договоров, обеспечение качества и непрерывности обслуживания.
9.3. В CRM могут храниться:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес объекта;
- сведения о заявках;
- даты посещений;
- сведения о неисправностях;
- сведения о выполненных работах;
- сведения о ремонтах;
- сведения об оборудовании;
- сведения о договорах;
- сведения о гарантийном обслуживании;
- история взаимодействия с клиентом.
9.4. Доступ работников к информации предоставляется только в объеме, необходимом для выполнения ими должностных обязанностей.
9.5. Срок хранения: в пределах сроков, установленных разделами 5.2 и 5.3 настоящей Политики, если иной срок не требуется законодательством или договором.
10. Правовые основания обработки персональных данных
10.1. В зависимости от конкретной цели обработки Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании:
10.1.1. необходимости обработки для заключения и исполнения договора;
10.1.2. согласия субъекта персональных данных;
10.1.3. необходимости осуществления и защиты прав и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных;
10.1.4. необходимости исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации;
10.1.5. иных оснований, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ и другими федеральными законами.
10.2. Правовое основание определяется применительно к конкретной цели обработки и конкретному виду персональных данных.
11. Передача персональных данных третьим лицам
11.1. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам в случаях, когда это необходимо для достижения соответствующих целей обработки и допускается законодательством Российской Федерации.
11.2. В рамках деятельности Оператора могут использоваться:
- ООО «Колибри» — сервис Callibri;
- ООО «Яндекс» — сервис Яндекс Метрика;
- Bitrix24 и соответствующие поставщики используемой CRM-инфраструктуры;
- поставщики услуг связи и электронной почты;
- иные лица, необходимые для функционирования сайта, обработки обращений и исполнения договоров.
11.3. Объем передаваемых персональных данных ограничивается сведениями, необходимыми соответствующему лицу для выполнения порученной функции.
11.4. При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор принимает предусмотренные законодательством меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных.
11.5. Передача персональных данных третьему лицу не предоставляет такому лицу права использовать персональные данные в собственных целях, если для такого использования отсутствует самостоятельное законное основание.
12. Трансграничная передача персональных данных
12.1. На дату утверждения настоящей редакции Политики Оператор не использует специально подключенные иностранные информационные системы для передачи им персональных данных клиентов.
12.2. Оператор не осуществляет намеренную передачу персональных данных клиентов иностранным физическим или юридическим лицам.
12.3. Оператор учитывает, что вопрос о наличии трансграничной передачи определяется с учетом фактического получателя персональных данных, маршрута передачи и используемой информационной инфраструктуры.
12.4. При изменении используемых сервисов, подключении новой интеграции либо изменении настроек информационной системы Оператор проводит оценку возможной трансграничной передачи персональных данных.
12.5. При установлении факта или необходимости осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор до начала такой передачи выполняет предусмотренные законодательством Российской Федерации требования, включая требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.
12.6. Изменение используемых сервисов или подключение новой интеграции, в результате которого может возникнуть трансграничная передача персональных данных, является основанием для пересмотра настоящей Политики и соответствующих внутренних документов Оператора.
13. Хранение и уничтожение персональных данных
13.1. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен федеральным законом или договором.
13.2. По достижении цели обработки либо наступлении иного законного основания для прекращения обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшего хранения.
13.3. Уничтожение осуществляется способом, исключающим возможность восстановления содержания персональных данных либо идентификации субъекта при обезличивании.
13.4. Уничтожение электронных данных производится с использованием штатных средств информационных систем либо иных технических средств, обеспечивающих невозможность восстановления данных в рамках применяемой технологии.
13.5. Уничтожение документов на бумажном носителе производится способом, исключающим возможность восстановления содержащихся в них персональных данных.
13.6. Конкретный порядок и сроки уничтожения персональных данных определяются внутренними документами Оператора.
14. Безопасность персональных данных
14.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
14.2. Меры защиты включают:
- ограничение доступа работников к персональным данным;
- предоставление доступа в соответствии с должностными обязанностями;
- идентификацию и аутентификацию пользователей информационных систем;
- разграничение прав доступа;
- беспечение конфиденциальности;
- контроль доступа к информационным системам;
- резервное копирование в предусмотренных случаях;
- контроль действий пользователей;
- обучение работников;
- предотвращение и выявление нарушений требований законодательства;
- реагирование на выявленные инциденты;
- иные меры, определяемые Оператором с учетом актуальных угроз безопасности.
14.3. Работники Оператора получают доступ к персональным данным только в объеме, необходимом для выполнения ими трудовых обязанностей.
15. Права субъектов персональных данных
15.1. Субъект персональных данных имеет право в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения персональных данных;
- требовать блокирования или уничтожения персональных данных;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- требовать прекращения обработки персональных данных при наличии предусмотренных законом оснований;
- обжаловать действия или бездействие Оператора;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных вправе обратиться к Оператору:
по электронной почте:
либо направить письменное обращение по адресу Оператора.
15.3. В предусмотренных законом случаях Оператор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации заявителя.
16. Отзыв согласия на обработку персональных данных
16.1. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего заявления Оператору.
16.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до его отзыва.
16.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных на основании отозванного согласия, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
16.4. Прекращение обработки персональных данных на основании отозванного согласия не влечет автоматического уничтожения данных, если их дальнейшее хранение необходимо для исполнения требований законодательства, договора или защиты прав и законных интересов Оператора.
17. Ответственное лицо и внутренние документы
17.1. Оператор назначает ответственное лицо за организацию обработки персональных данных.
17.2. Оператор принимает локальные документы, регулирующие:
- порядок обработки персональных данных;
- правила доступа работников к персональным данным;
- порядок хранения и уничтожения персональных данных;
- порядок рассмотрения обращений субъектов персональных данных;
- порядок выявления и устранения нарушений;
- порядок реагирования на инциденты;
- иные вопросы, необходимые для соблюдения требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
17.3. Работники Оператора, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, знакомятся с требованиями законодательства Российской Федерации в области персональных данных, настоящей Политикой и соответствующими внутренними документами.
18. Изменение Политики
18.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, используемых информационных систем, технологий обработки персональных данных, целей обработки или иных существенных обстоятельств.
18.2. Новая редакция Политики вступает в силу с даты ее размещения на сайте Оператора, если самой редакцией не предусмотрено иное.
18.3. При подключении нового сервиса, изменении целей обработки либо появлении нового способа передачи персональных данных Оператор до начала соответствующей обработки оценивает необходимость внесения изменений в настоящую Политику и иные внутренние документы.
19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Политика является локальным документом Оператора.
19.2. Настоящая Политика является общедоступной.
19.3. Актуальная редакция Политики размещается на официальном сайте Оператора:
https://remontkotlov-39.ru/privacy-policy/
19.4. По вопросам обработки персональных данных субъект персональных данных может обратиться к Оператору:
ООО «ТеплоГарант»
Юридический адрес: г.Калининград, ул.Осенняя д.5/62
Фактический адрес: г. Калининград, ул. Красная, д. 247
E-mail: remontkotlov.klng@yandex.ru
19.5. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор и субъекты персональных данных руководствуются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Дата утверждения: 09 сентября 2026 года.
Редакция: 2.0